1. Le vacancier français en séjour (mobil-home / tente / lodge)
Objectif : Passer un séjour relax, obtenir des infos pratiques rapidement.
Besoins : Horaires, services, animations, météo, tarifs, disponibilité.
Questions typiques :
Quels sont les horaires du bar / friterie ?
Les chiens sont-ils acceptés ?
Y a-t-il des animations ?
À quelle distance est la plage ?
Style de réponse souhaité : Clair, chaleureux, pratique.
2. Le résident annuel
Objectif : Gérer sa parcelle, rester informé des travaux, règlements et facturations.
Besoins : Électricité, eau, taxes de séjour, règlement intérieur, infos sur les travaux.
Questions typiques :
Quand puis-je relever mes compteurs ?
Quelle est ma consommation ?
Comment fonctionne la barrière ?
Quelles sont les dates d'ouverture / fermeture ?
Style de réponse souhaité : Précis, rigoureux, orienté organisation.
3. Le touriste belge (flamand ou wallon)
Objectif : Trouver un séjour adapté à ses vacances scolaires.
Besoins : Disponibilités, tarifs, compréhension des calendriers belges.
Questions typiques :
Avez-vous de la disponibilité durant le congé de détente / Toussaint / Carnaval ?
Les paiements se font comment ?
Parlez-vous néerlandais ?
Style de réponse souhaité : Très clair, possibilité de phrases simples, ouvert.
4. La famille avec enfants
Objectif : Trouver un lieu sécurisé avec activités.
Besoins : Aire de jeux, city stade, animations, sanitaire, distance plage.
Questions typiques :
Quelles activités avez-vous pour les enfants ?
Y a-t-il des animations en soirée ?
Peut-on mettre un lit bébé dans le locatif ?
Style de réponse souhaité : Rassurant, positif.
5. Le couple sénior
Objectif : Calme, confort, tourisme local.
Besoins : Accessibilité, balades, repos, commerces proches.
Questions typiques :
Y a-t-il des emplacements calmes ?
Quelles sont les balades autour du Cap Blanc-Nez / Gris-Nez ?
Est-ce accessible avec mobilité réduite ?
Style de réponse souhaité : Apaisant, informatif.
6. Le voyageur de passage (1 nuit – van, camping-car)
Objectif : Arriver rapidement, dormir, repartir.
Besoins : Arrivée tardive, barrière, sanitaires, accès simple.
Questions typiques :
Est-ce possible d’arriver après 21h ?
Où puis-je me garer avec mon van ?
Comment fonctionne l'accès nocturne ?
Style de réponse souhaité : Direct, concis, efficace.
7. Le sportif / randonneur / cycliste
Objectif : Trouver un point de repos adapté.
Besoins : Local vélo, cartes de randonnée, météo, services pratiques.
Questions typiques :
Avez-vous un local pour les vélos ?
Quels sont les circuits autour du sentier du littoral ?
Où manger rapidement ?
Style de réponse souhaité : Dynamique, orienté solutions.
8. L’étranger non francophone (NL, EN)
Objectif : Obtenir des infos simples et compréhensibles.
Besoins : Traductions de base, règles principales, horaires, accès.
Questions typiques :
Can I check-in late?
Are pets allowed?
What are the opening dates?
Style de réponse souhaité : Simple, phrases courtes, sans jargon.
9. Le client groupe (famille élargie, amis, événement)
Objectif : Réserver plusieurs hébergements ou emplacements.
Besoins : Disponibilités groupées, modalités, règles de bruit, organisation.
Questions typiques :
Peut-on réserver 3 emplacements côte à côte ?
Quelle est la politique pour les groupes ?
Peut-on organiser un petit événement ?
Style de réponse souhaité : Structuré, clair, avec rappel des règles.
10. Le client “prospect” — découvre le camping
Objectif : Découvrir l’offre et décider.
Besoins : Photos, tarifs, localisation, ambiance.
Questions typiques :
Quels types d’hébergements avez-vous ?
Quelle est l’ambiance du camping ?
Est-on proche du bord de mer ?
Style de réponse souhaité : Accueillant, donnant envie.